岁首话当年系列十 | “数”说龙光物业 解码2018服务大数据

岁末话旧，蓄芳未来，为了更好回顾和总结过去一年的发展成果，我们特别推出“岁首话当年”专栏，今天是系列报道的第十篇——

2018年，龙光智能服务端——龙光汇APP进入4.0时代，全面升级九大新功能，在生活服务与交互功能基础上，领先业内首创基于LBS的位置服务，真正实现“让服务一键到位，连接美好生活”的温馨誓言。2018年匆匆而过，这一年发生哪些有趣的事情，让我们“数”说龙光2018服务大数据。

1、龙光业主都是谁？

可爱的龙光业主们以积极奋斗中的80后为主，当然，稳健务实的70后和青春洋溢的90后小伙伴们也是我们的尊贵客户哦~

2、APP用户分布前三的地区

龙光尊贵的客户们都在哪里呢？龙光物业布局两广，深耕粤港澳大湾区，辐射沪杭成渝都市圈，服务的客户们遍及各地。当然，还要数两广的客户数量最多。

3、优管家走路累计里程

这一年，辛勤的优管家们足迹走遍园区每一个角落，累计步行里程达25万公里，相当于绕地球6圈半！

4、APP线上便捷缴费

龙光汇APP的智能科技服务，为业主带来很多便利，缴纳费用不再需要跑到管理处啦，轻点手机，轻松缴费。如果按照每单节省客户15分钟计算的话，2018年我们为大家累计节约了近五年的宝贵时间。

5、业主最常用的服务类型

龙光业主最喜欢使用的服务分别是工程、环境、生活三类服务，为此我们也加强了这三类服务的人员配置、专业技能水平，力求给到业主最优质的服务。

6、龙光汇APP一键开门

没带门卡怎么办？朋友到访怎么办？别担心，龙光汇APP可以实现便捷一键开门服务。2018年，南宁、汕头、佛山地区联网开门次数位居前三位，看来这些地区的龙光业主们很喜欢串门哟。邻里互动多，社区氛围融洽。

7、最习惯呼叫管家的方式

考虑不同业主的使用习惯，我们设置了多种渠道让业主快速找到我们——无论是龙光汇APP、微信APP、还是客户服务中心，美丽优雅的龙光优管家们，24小时贴心服务大家。

8、优管家每天响应次数

龙光优管家们每天响应高达1701次客户需求，人均每日处理业主需求13单。为忙碌的优管家们打CALL！

9、龙光汇APP每日打开次数

龙光汇APP每天的打开次数超过52万！一年365天*24小时陪伴在业主身边。只要您需要，我们一直都在！

10、龙光物业优管家被点赞TOP3榜单

这一年，我们累计收到了113380次来自客户的点赞与好评，比心！您的鼓励，就是对我们最好的奖励！

11、我们共收到热心客户留言建议

龙光业主们的声音我们都会用心聆听，2018年我们共收到业主留言建议超过2.5万条，每一条我们都认真阅读，及时回复，努力改进，让我们的家园越来越美好！

12、抗击最大的台风

2018年我们遭遇了超强台风山竹的肆虐。台风无情人有情，共有3794名龙光物业人共同抗击台风，守卫美好。最强台风山竹见证了最暖的社区和一群最美的人。

13、维护洁净家园

2018年，龙光物业人累计为业主们清运垃圾4亿升，维护洁净家园，守护一方净土。

14、最大规模的业主盛事

要说龙光社区里规模最大、震撼最多、温暖最深的事儿，那一定就是龙光家宴。至今已经连续举办四届，累计参加人数达三万人，增加邻里互动，广受业主好评，更吸引众多媒体关注，已成为龙光社区活动IP。

15、文化活动建设最棒棒的代表社区

南宁龙光普罗旺斯社区有一群特别热爱文艺活动的业主朋友，全年共举办各类活动172场，覆盖了五万多户业主，活动有声有色，邻里情谊浓浓。

16、最受欢迎的社团类型

广场舞永远是社区活动的主角，龙光社区共有38个广场舞社团，是社区里一道靓丽的风景线。

龙光物业作为传统服务行业的一员，在不断提升服务品质的同时，也在不断提高科技运用水平，力争成为行业科技先锋。这不仅是我们提升客户体验的小小目标，更是我们服务业主、让更多用户体验龙光物业之美好的初衷。