岁首话当年丨追求100%满意 龙光品质服务背后的匠心

岁末话旧，蓄芳未来。为了更好回顾和总结过去一年的发展成果，我们特别推出“岁首话当年”专栏，今天是系列报道的第六篇。

2019年，龙光物业凭借业内领先的综合实力和服务水平，首次进入行业30强，位列第28位，并荣获“2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。而这一切的背后是龙光人对服务满意度100%的匠心追求。

美好焕新 守护社区爱与温暖

在已入住的龙光社区里，不乏已经交付10年以上的老小区。龙光物业人细心洞察业主生活需求，以专业的维护，悉心呵护着业主家园的美好状态。在深圳君悦龙庭小区，龙光物业在保持日常巡检的基础上，将小区楼面外墙、楼层天花、商铺连廊玻璃等进行维修翻新，让小区重新焕发美丽。

与此同时，龙光物业还积极启动智慧社区建设，从车场道闸的智能化识别、天眼系统的建立，再到智能化门禁更新、龙光业主专属APP龙光汇的迭代更新，每一项软硬件设施的投入，都是龙光人坚守品质，为龙光业主创造美好生活。

五星服务  美好是这样炼成的

而说到客户服务，在前期案场，龙光物业全面推行的客户触点管理中，要求全体物业人员从“视、听、嗅、味、触”五感出发，全面打造五星级、高标准的礼宾服务。

他们以最佳服务态度、服务速度、服务力度、服务温度，打造标杆服务，全面提升服务品质及客户体验，让每一位到访的准业主，都能提前感受到深刻而美好的“龙光印象”。

“最帅天团”亮相  尊贵服务新体验

在此基础上，由龙光物业通过精选人员到封闭式训练，优中选优所打造出的第一支“礼宾队”诞生，他们如今已经成为各项目最威武飒爽的风景线，多次为各类大型活动的开展保驾护。同时，以此为标准的礼宾队筛选和培训也在各个区域展开，为龙光客户带来完美尊贵的服务体验。

360度管家服务  打造有温度的社区

而在龙光社区内，各个贴心细致的“优管家”也在持续为业主提供温情、温馨的360度全方位管家服务，全面打造有温度的社区，让业主感受到更多生活的美好。其中，来自惠州龙光城的王红英，便是2019年涌现出的杰出龙光物业人。

半夜紧急抢修，她在；老年业主孤身在家，她在；跟安保一起巡逻，她在；当社区万家灯火亮起，她还在。凭着一股“傻”劲， 800多个日夜，风雨无阻，业主一有需求随叫随到。在王红英身上，印刻着一长串的数字：16面锦旗、客户“0”投诉，满意度100%，还有数不清的客户表扬和点赞。这些无声的数字就像一面面勋章，写满了王红英在龙光城的故事，也写满了龙光物业人汗水浸润的芳华。

家，是每个人温暖的承载，它寄托着梦想也承托着幸福。如今，在龙光社区里活跃着许许多多这样的龙光物业人，他们有着对工作执着的较真，做出了舍小为大，不求回报的付出，也用实际行动展示了龙光物业人尽己之责，担己之任的服务精神，不断为业主创造着更美好、更温暖的服务。